打造良好人際關係的關鍵——衝突化解術

「孩子沒有朋友怎麼辦？孩子被欺負了怎麼辦？怎麼幫助孩子處理吵架的問題？」不少家長在孩子邁入學齡後，會萌生「兒童社交」的煩惱，孩子初次面對固定的群體，學會感受團體氛圍之餘，也要適應與不同性格的同儕相處時容易產生的種種問題。

      與其教導孩子一味忍讓、將所有的責任交給學校老師，不如培養孩子處理人際衝突的能力，學習在照顧情緒的同時，練習釐清不當溝通產生的誤解。

五個神奇步驟化解人際糾紛，從此告別衝突陰霾！

「我最討厭他了！再也不理他！不跟他好！」孩子昨天才和朋友勾勾小手，說好要當一輩子的好朋友，今天回家就哭鼻子瞪眼睛，委屈不打一處來。要他別放在心上也不是，要他去道歉也不是，家長該怎麼系統性的引導孩子處理人際衝突問題？

• Step1 了解狀況：家長在孩子冷靜下來後，可以詢問：「發生了什麼事？」請孩子從頭到尾講述事件的經過。這樣可以協助孩子釐清事件的全貌，接著，家長可以對過程進行提問，以確保孩子的講述不會漏掉任何重要的細節。

• Step2 整理感受：在幫助孩子了解事件經過之後，家長可以詢問：「你心中有什麼感受？」引導孩子表達內心感受，並學習如何清晰地識別和表達情緒。最重要的是，家長不應該把自我主觀的情緒投射在孩子身上，而是要陪伴孩子釐清、表達和釋放情緒，以獲得關愛和支持。

• Step3 同理別人：當孩子情緒穩定後，家長可以詢問：「如果你是他，你覺得他的感受是什麼？他為什麼會這樣想？」幫助孩子學習同理心，練習換位思考，這有助於提高孩子的社交技能和人際關係。然而，請兒童3歲開始慢慢發展「角色取替」能力，請正向鼓勵孩子發展同理心。

• Step4 找到解法：接下來，家長可以陪伴孩子思考解決的方法：「想想看，有沒有辦法能同時照顧你和對方的感受，又能解決問題？」。在幫助孩子思考解決方法時，家長可以提供一些建議，但主要鼓勵孩子提出自己的想法，並一起討論可行性，這樣有助於孩子建立自信心和解決問題的能力。

• Step5 做出行動：避免一味要求孩子低頭認錯，家長可以鼓勵孩子將解決方案分享給對方：「可以怎麼讓他知道你的好點子？」支持孩子做出行動，這樣能夠建立互信關係並提升孩子的自信心，也可以透過這樣的方式讓孩子學會以合作的方式處理問題，而不是以爭執或冷戰的方式解決。

如何從小黑啤玩臺灣《組樂隊》中學會「衝突與和解」？

小黑啤加入北管樂隊，為了兩週後的神明遶境做準備。樂隊中的指揮——小兔子雪毛卻對大家非常嚴厲，無論是其他成員，還是常常遲到的小烏龜綠殼都感到非常緊張，大家私底下抱怨雪毛，甚至有人不想再出席樂隊了。

小黑啤知道遲到的綠殼是為了照顧家裡的生意以及生病的妹妹，於是拉著綠殼去找雪毛解釋。他們發現雪毛躲在廟口的柱子旁啜泣，原來雪毛因為不想讓爸爸失望，所以才會這麼嚴格。三人在廟口說出自己內心的想法，搭起溝通的橋樑。

雪毛勇敢的道歉，在小黑啤的幫助下，大家決定放下成見，聆聽彼此的聲音，最後互相搭配演奏出和諧的樂曲，一同完成遶境的北管表演。

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社交技巧練習從親子溝通開始！學習傾聽與同理心

除了與同儕之間的溝通能力外，親子溝通更是培養社交能力的起點，家長可以透過與孩子的交流過程，讓孩子成為一個懂得傾聽、願意表達自己的想法，具備同理心的人。

首先，要讓孩子學習傾聽。當孩子說話時，家長可以直視他們的眼睛，並專注聆聽孩子的話語，如果手邊有事情在處理，也請鄭重告知孩子，自己需要多少時間才能夠好好聽他說話，讓孩子感到被尊重和重視，進而學習這樣的行為。

其次，要教導孩子如何表達自己的情感和需求，許多孩子在遇到衝突時，因為害怕對立，或是不知道如何清晰傳達，最後選擇隱忍或是退縮，家長可以鼓勵孩子講述他們的問題，並且練習有條理、有禮貌的表達自己的感受，透過這樣的訓練，孩子可以建立良好且平等的人際關係。

最後，要讓孩子學習如何同理他人。同理心是社交技巧中不可或缺的一環，但同理心的培養並非一蹴可幾。根據皮亞傑的學說，兒童在運思前期（2~7歲）思考處於「自我中心觀」，會假定他人的思考與自己一樣，別人也具有與他們相同的想法與感受。到了具體運思期時，才發展出「非自我中心觀」與「離中化」的能力，這也是逐步培養同理心重要的時期，請家長對孩子清晰表達自己的情緒，並引導孩子換位思考，建立同理心，學會感受和理解他人的感受和想法。

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親子共讀工具包

親子共讀不僅能促進兒童的認知、語言、溝通能力，更可以提升專注力和情感發展。繪本最後面的「伴讀指南」專門設計給家長，可以幫助家長5分鐘以內理解繪本的核心目標、了解繪本背景，也有搭配每一個篇章的引導建議，讓您輕鬆上手！

    共讀只是說說故事而已嗎？臺灣吧為您準備親子共讀工具包，提供您不同的招數，與孩子們愉快享受共讀時光！

親子共讀工具包：小黑啤玩臺灣《組樂隊》怎麼用？

1.「找找書」設計：

      故事的每一頁場景中，都有一個小小的龜山島，它們藏在哪裡呢？

2.對話式共讀：

     隨著劇情的推進，家長可以提問：「你覺得雪毛要求大家假日練習，大家會怎麼想？」「小黑啤聽到綠殼遲到的原因後，該怎麼做呢？」「雪毛該怎麼處理大家都不願意練習的狀況？」讓孩子思考人際互動的因果關係，再揭示後續發展。

3.扮演角色：

       家長跟孩子輪流扮演小黑啤、雪毛、綠殼，並適時停下來詢問：「如果你是綠殼，你聽到這句話會有什麼感覺？」「雪毛為什麼要對大家這麼嚴厲呢？」讓孩子練習換位感受及思考。

4.情緒教養：

       故事中，雪毛因為心中的壓力，而選擇對其他成員非常嚴厲，進而產生衝突，家長可以問孩子：「你有沒有遇過和朋友吵架的經驗？這些經驗是源自於什麼事件呢？」帶著孩子釐清吵架時的情緒，並練習同理心思考。

5.延伸單元：

      宜蘭哪裡好玩、北管的歷史、同心協力組樂隊、生活中的音樂、世界各地著名的傳統音樂、內心真正的感受、你怎麼會這麼想、吵架後，還能一起練習嗎……除了人際溝通的練習外，還有各種音樂知識的補充，不如與孩子舉辦一個音樂週，感受各種音樂帶來的悸動吧！

6.素養議題：

     了解「人際溝通」的方法後，親子可以從同儕之間的衝突開始討論，延伸到校園霸凌現象的思索，可以搭配日本動畫《聲之形》討論霸凌者與被霸凌者的心理傷害、影響到後續的和解歷程。

人際關係的課題，讓小黑啤陪孩子一起慢慢練習

越是抽象的能力，越要好好的、有系統的練習，除了日常的親子溝通外，孩子從小黑啤的故事中，可以看見各種衝突產生的情緒，憤怒的、挫敗的、自責的、委屈的、害怕的⋯⋯用孩子的眼睛，與小黑啤一起冒險、與小黑啤一同成長，學會珍惜朋友、真誠溝通。

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